服务政策

SERVICE POLICY

KUPA金研微科技有限公司坚持以客户为中心,为贵公司提供完善的安装、技术支持、保修等售前和售后服务。

1) 售前服务

签订合同前,公司为客户提供各种行业解决方案,提供相关设备的技术咨询、样品试样,设备选型等服务。

2) 技术支持

我公司依据合同,免费在规定的时间内,由技术服务工程师提供系统安装调试等专业的技术服务支持。

3)售后服务

KUPA产品售后服务承诺:严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《微型计算机商品修理更换退货责任规定》实行售后三包服务。

在三包有效期内,您可依照本规定享受修理、更换、退货的权利,修理、换货、退货应当凭发票和三包凭证办理。

1.自您购买收货日起7日内,产品出现《微型计算机商品修理更换退货责任规定》所列性能故障的情况,经由KUPA售后服务中心检测确定,依据您的选择,免费办理退货、换货或者修理。

2.自您购买收货日起8日-15日内,产品出现《微型计算机商品修理更换退货责任规定》所列性能故障的情况,经由KUPA售后服务中心检测确定,依据您的选择,可免费进行换货或者修理。

3.自您购买收货日起12个月内,产品出现《微型计算机商品修理更换退货责任规定》所列性能故障的情况,经由KUPA售后服务中心检测确定,依据您的选择,可免费进行修理。

4.充电器、外接设备、电磁笔等产品附件,出现《微型计算机商品修理更换退货责任规定》所列性能故障的,经由KUPA售后服务中心检测确定,可为您免费更换同品牌同型号同规格的附件,更换两次仍不能正常使用的,免费为您退货。电池/电磁笔保修时间6个月、充电器保修时间1年,其他配件保修期3个月。

5.您办理退货、换货、保修服务时,如产品需要返厂维修,用户承担单边运费及保险费。

重要提示:

以下情况不属于三包范围:

1.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用非本机配件,或安装软件系统所造成的商品质量问题;或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

2.已超过三包有效期;

3.因不可抗力造成的损坏;

4.不符合《微型计算机商品修理更换退货责任规定》所列性能故障的情况;

5.因人为原因导致产品及其配件产生《微型计算机商品修理更换退货责任规定》所列性能故障。

常见问题

FAQ

Q: 你们公司在这个行业有什么优势?

A: 1)KUPA是由留德学者和工程师联合创立,他们具有国际化的视野,并吸收了欧美先进工业设计思想。能以更宽广的视野和更专业的态度来面对整个行业。

2)KUPA自成立以来,一直专注于商务智能终端领域,在该领域积累了丰富的经验。并与Intel、微软等行业巨头有着深入的合作。

3)KUPA崇尚技术创新,拥有优秀的研发设计团队。能充分满足客户的个性化需求。

Q: 机器的包装彩盒可以支持定制吗?

A: 可以。最低订单量需达到1000台。

Q: 序列标签可以支持定制吗?

A: 可以。

Q: 束式光缆可以支持定制吗?

A: 可以。

Q: 机器/配件的颜色可以支持定制吗?

A: 可以。最低订单量需达到1000台。

Q: 投影产品直接投射到墙上,对墙壁有什么要求吗?

A: 1)从显示上来看,要求墙面光滑平整,无裂痕;

2)墙面颜色最好为色调均匀的白色。

Q: 你们的产品都有哪些售后维保服务?

A: KUPA严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,郑重承诺:自购买产品之日起,产品出现性能故障,7天免费退货、15日包换、整机1年保修、配件正品(电源适配器、键盘)自购买产品之日起三个月内予以免费保修,全国联保.

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